こんばんは、相原です。
ビジネスをする時、
実店舗だろうが、ネット中心であろうが
何かしらの仕組みやシステムを作ることが必要です。
仕組みやシステムの中に、作業が入っていたとしても
やることを決めてしまえば、その分作業に入りやすくなりますからね。
毎回、頭を使って作業に落とし込んでいたら
とても疲れてしまい、本当に力を注がなければいけないところに
力を注ぐことができません。
なので、効率化できるところは、どんどん効率化していくべきです。
その中でもぜひやってもらいたいのは
新規客をリピーターや優良客に変える仕組みづくりです。
１．新規客の獲得コストは既存客の５倍もお金がかかる！？
新規客の獲得コストはとてもお金がかかります。
世間一般的には、新規客の獲得コストは
既存客の来店の５倍はコストがかかるといわれています。
なので、せっかく来ていただいたお客さんは
一人でも多くお店のファンになってもらうことがビジネスの成功の秘訣です。
ただ現状として特に何の対策もしていないお店が多いです。
「きちんと商品を売って喜んでもらえれば
次もまた来てもらえる」
と思って、＋αで何かすることを怠ってしまっています。
もちろんお客さんを満足させれば、次の来店に繋がります。
でも、どうせならリピート率を上げたいですよね？
それなら、優良客に変えるための仕組みを作ってしまうのです。
２．新規客をリピーターや優良客に変える仕組みづくり
仕組みやシステムというと
なんだか大それたもので、作るのが大変そうと思うかもしれません。
しかし、そこまですごいものを作らなくても
お客さんに喜んでもらうことはできます。
仕組みの種類は色々ありますが、
小さなお店でも実践しやすいのは、情報のプレゼントです。
なぜ情報のプレゼントがいいのかといいますと
一度作れば何回も使い回しができるからです。
はじめに作る時は大変ですが、それ以降がグッと楽になります。
また、どんどんと作り置きをすれば、
一人のお客さんにプレゼントできるものの数が増えます。
そうすれば、満足度も上がりやすくなります。
例えば、特定の商品を買ったお客さんに対して
その商品の力も最大限に引き出せるような情報を載せた冊子をプレゼントする
なんていうのがいいと思います。
僕は結構料理をしていて、ぬか漬けなんかも作っているのですが、
ぬかを買った時に、「おいしいぬか漬けの作り方」の冊子をもらいました。
その中には、ぬかの手入れの仕方やぬか漬けのやり方
Ｑ＆Ａなどが載っています。
ちょっとした問題が起こっても、
その冊子のＱ＆Ａを見れば問題が解決するので
結構便利に使っています。
こんな感じでもらって便利なものがあると
お客さんは喜びますし、次の購入にも繋がりやすいです。
あなたはお客さんよりも商品やサービスについて
詳しいわけですから、冊子を作ることは難しくないですよね。
あなたの中にある知識でも十分いけるので、
試しに作ってプレゼントしてみましょう。
それで冊子でプレゼント以外にも、
メルマガでプレゼントとかでもいいと思います。
そこらへんは、コスト計算や商品の種類、客層などによって
適切なものを選べばいいと思います。
まとめ
新規客の獲得コストは高いので
リピーターや優良客に変える仕組みを作ろう
少しでも役に立った時には、シェアしてください。
もっと多くの人に役に立てるとうれしいので。
おすすめ売上アップ講座
美容室・エステサロン・ネイルサロン・整体院・カイロプラクティックなどのサロン系、歯医者・動物病院などの病院、居酒屋・カフェ・パン屋・ラーメン・レストラン・焼肉・うどん・そば・バーなどの飲食店、私塾や英会話教室などの教育関係など、どんなお店にも通用する話をしています。
