こんばんは、相原です。
お店でお客さんと会話をしていたり、
アンケートを実施したりすると
「値段がもう少し安いとうれしい」
というようなことを言われることってないですか？
この言葉をそのまま解釈すると
値下げをすれば、お客さんは喜ぶので
値段を下げたほうがいいのではないか？と思いますよね。
確かに値下げをすれば一時的には販売数が伸び
売上も増えやすいので、値下げしてよかったと思うかもしれません。
しかし
長期的に見ると、この値下げはかなり痛いです。
どうしても値下げをすると、
利益も減るので徐々にきつくなってくるでしょう。
値下げをするのはとても簡単なことなのですが、
逆に値上げをするとなるととても難しいです。
なので、いくらお客さんの声だからといって
必ずしも聞く必要はないのです。
それよりも、その声の裏側にある本音を読み取ることが大事です。
例えば、今回の場合であれば
お客さんは今の値段に見合う価値を感じていないのです。
もし３０００円で売っていたら
それは２０００円くらいの価値しかないと思っているということです。
ここが問題なのです。
お客さんが商品の価値をしっかりと分かっていないことが。
もし３０００円で売っているものを
５０００円くらいの価値があると思わせることができれば
値下げしてとは言われませんし、むしろ喜んで買うようになります。
なので、しっかりとその商品の価値を伝える努力をまずはするべきです。
- どういった素材を使っているのか
- どんな思いで作っているのか
- どれだけ手間隙をかけて作っているのか
など、少しでも価値が伝えましょう。
そして、お客さんがその価値を認識すれば
「値段がもう少し安いとうれしい」
という意見（クレーム）は解消されるのです。
お客さんの声はつい直接解釈をしがちです。
しかし、
だからといってお客さんのいうことばかりを聞いていたら
ビジネスが成り立たなくなる可能性もあります。
なので、お客さんの声の本音を読み取る努力をしましょう。
そして、値下げという形を取らずに
お客さんを喜ばせることができるようになりましょう。
こういった本音や本質を見抜く力を身につけることができれば
お客さんが本当に望んでいる商品も自然と分かるようになります。
そうすると新商品作りなども楽になるので
ぜひ意識してみるようにしてください。
少しでも役に立った時には、シェアしてください。
もっと多くの人に役に立てるとうれしいので。
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