夫婦で美容室経営10ヶ月目でお客さんの数が減ったという相談

美容室 夫婦

質問

夫婦二人で美容室経営して10ヶ月になります。

途中まではなんとか順調に人が来ていたのですが
先月から急に客足がパッタリ減り、赤字になりました。

ポスティングや割引クーポンを配るなどの
集客に力を入れていますが、結果に繋がっていません。

駐車場ありで、価格帯はカット3000円+税です

どう対処すればいいですか?

答え

順調に集客ができていた中
客足が急に減った理由として考えられるのは

  • 新規客が集まっていない
  • リピート率が低い

このどちらかが原因です。

新規客が集まっていない

新規客が集まらないのは、
広告の効果がかなり下がっています。

同じ広告で繰り返し広告を出していると
同じように集客できません。

集客がポスティングだけのようですが
同じ地域で同じ広告で10ヶ月も出していては人は集まりにくくなります。

駐車場があり少し遠方の方も来れるので
ポスティングの範囲を広げるのもいいでしょう。

 

ただ新規客を集めたいのであれば、
広告の内容を変える必要はあります。

文章の中に

  • お店の売りは何か?
  • どんな施術ならお客様を満足させられるか?
  • どんな悩みを解決することができるのか?
  • あなたの得意な技術は何か?

などを入れるようにしてください。

リピート率が低い

オープンしたてのころは
物珍しさから人が集まることがあります。

「新しい美容室だから、試しに行ってみるか」
という人です。

こういう人は、「あなたのお店を試している」のです。

そこで想像以上にいいお店なら
リピートしてくれますが、
期待ほどでもなければ、リピートはしてくれません。

 

リピート率がそれほど高くないということは
まだまだお店を改善するポイントがあるということです。

どんなことをやっているのか、
具体的な部分が分からないので
具体的なアドバイスができませんが

「よりお客様に喜んでもらうにはどうすればいいのか?」

ということを、常に考えて
少しずつサービスのクオリティをあげましょう。

 

サービスのクオリティをあげたり
お店の売りを作ることができたら
既存客にダイレクトメール・メルマガを送ってみるのもいいでしょう。
(住所・メルアドを集めているならば)

 

最後に割引クーポンを配っているようですが
あまり配らないほうがいいです。

割引をすれば、人は集まりますが
お金にうるさい人ばかりになるので
他に安いお店ができたら移動します。

なので、お店の経営が安定しにくいです。

値段でお店を選んでもらうのではなく
別のところ(サービス、人柄、お店の雰囲気など)で
選ばれるようなお店を作ってください。

 

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夫婦でお店を経営している場合でもきっと役に立ちますよ。

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もっと多くの人に役に立てるとうれしいので。

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